İstanbul Bahçelievler Yayla şubesinde banka müşteri hizmetlerini bankasının bir köşesine koymuş böyle bir hizmet daha önveden bazı bankalarda vardı ancak kaldırıldı daha sonra.

Müşteri hizmetlerinden bahsetmek gerekirse akla gelen çağrı merkezleri geliyor.

Cok eskiden çağrı merkezlerinde çalışanlar işe gider gelirlerdi. Şimdilerde müşteri hizmetlerini aradığınızda karşınıza esneyen biri çıkabiliyor özellikle geç yada sabah saatlerinde arıyorsanız,

Karşınızda sizinle muhatap olan kişiler çoğunlukla konu çözümüne hakim ilmayan, söylenenkeri dilekçe ile yetkililire ileten aracılar.

Çoğunlukla evden çalışıyorlar.

Evden çalışan kişilerin bir çoğu da özel bilgiler ortalığa saçılarak, güvenlik tarafı yitirilmiş oluyor.

Dolandırıcılığın durdurulamadığı bu dönemde böylelikle banka bilgilerine kolayca ulaşabiliyorlar. Sonrasında kaybedilen para yada her neyse mahkemelerde sürünmek kalıyor.

Bir bankadan müşteri ne ister? Elbette önce güven.

Maaşınızı ba kamatikten alırken parayı tam verirken geri aldığını düşünün ve yola çıkacaksınız o paraya güvenerek. Telefonunuzun da o anda olmadığını yada kontürünüz yok fakat bankayı aramak zorundasınız.

Bankamatiğin parayı vermediği içerdeki eksilmeyen paradan belli.

Bankanın müşteri hizmetlerini aramaya çalışıyorsunuz ancak kanlı canlı birine ulaşana kadar geri zekalı yapay zeka canınıza okuyor.

Soruyor mesela net olaryak neye ulaşmak istiyorsunuz? Müşteri hizmetleri diye defalarca deseniz bile sizi olmadık yerlere yönlendiriyor.

Ağzınızdan geri zekalı gibi uygunsuz sözler çıkınca da 'düzgün konuşmazssan telefonu kapatırım' gibi buna benze cümlelerle sizi yoruyor.

Tam bağlandım derken bu seferde dakikalarca saçma reklam, gürültülü bir müzikle daha da kızdırıyorlar, sinir bozucu.

İşte çağrı merkezinden bir kız açıyor telefonu. Yola çıktığınızı, yutdışına çıkacağınızı, paraya ihtiyacınız olduğunu söylüyorsunuz ve karşınızdaki ses yazıyorum başka birşey yapamam diyor. Bir kaç gün içinde dönerler diye ekliyor. Bir kaç gün sonra arıyorsunuz ve tekrar durumu not alıyor. Paranızı kullanamamanız umurlarında bile değil genellikle banka önündeki bankamatijler çalışıyor, banka dışındakiler arızalı.

Ancak müşteri hizmetleri bazı konularda deneyimli mesela emekli ikramiyesini verme, alma, kredi ödemeleri, kredi kartı gönderme, çalıntı kartlarda kapatma gibi.

Acil işlere müdahale edilemiyor.

Anlık olarak o anda paranızı akamadığınızda sizin hesabınıza para lazımken para gönderip konuyu inceleseler zaten sorun kalmaz.

Bazen de küsürat paraları ödemiyor bankaya girerek müşteriye zorluk çıkarıyorlar.

Sahi küsüratlar kuruş, kuruş bankaya kalsın bu yıl sonunda bankada kalan kuruşlarla kime fon veriyorlar.

Müşteri size güveniyor, siz müşteriye neden güvenmiyorsunuz?

Bu durumda müşteri alternatif arıyor ancak tüm bankalar aynı. İlk gittiğinizde sizi kucaklıyor ele alınca bırakmak istemiyor tıpkı boğazdan tutulmuş kişi gibi ne yaşıyor ne hayattan kopabiliyorsunuz.

Daha ilginçi de bir bankaya kırıldığınızda bankanın farklı şubwsine hesabınızı çekmek istwdiğinizde sıra bekleyerek müşteri twmsikcisi aracılığıyla bunu ilettiğiniz halde siz konu halloldu sanıyorsunuz ancak karşı taraf buna izin vermeyince size bu önemli konuda dönüş yapılmıyor.