Yapay, adı zaten yapay olduğu için kanlı canlı insanlar tarafından yapılan programların insanlara sunulmasıdır fakat işte burada biraz durmak gerekiyor.
Hasta konuşmadan, anlaşmadan nasıl randevu alabilir?

Yapılan tüm çalışmalar sağlıklı bir iletişi kurmak, hasta olan kişileri en kısa sürede randevu alacakları kişilerle karşılaştırmak ve bu süreçten memnun ayrılmasını sağlamak fakat nelerle karşılaşıldığının bilinmesi daha iyi hizmet için gerekli. Haberciden Türkiye için çalışan, aksaklıkları da güzel bir dille ilgili yetkililere, kişilere aktaran iyiliksağlık, doğruluk peşinde olduğundan yazılanlardan yanlış anlama olmaz.

Eskiden 182 numarayı çeviriyordunuz ve karşınıza canlı-kanlı bir müşteri temsilcisi çıkıyor. Belli sınırlar içinde nereden nasıl randevu almak istiyorsanız karşılık buluyordu.
Randevu verirken her zaman aynı şeyleri sormaları biraz sıkıcı olsa da bunu da arar olduk.

Şimdiyse 182 numarasını çevirdiğinizde önce karşınıza otomatik konuşan sekreter çıkıyor. Kimlik numaranızı yazarak sisteme giriş yaptıktan sonra yapay zeka karşınıza çıkıyor.

Aile hekimi mi yoksa hastane mi soruyor 1 tercih ettiğinizde hastaneden randevu talebi anlaşılıyor.

Diyor ki hangi ilde hastane randevusu istiyorsunuz?

Söylüyorsunuz mesela İstanbul yada Ankara.

Sonra gitmek istediğimiz hastaneyi soruyor.

Bu sorun da aşılabiliyor ancak bundan sonra yapay zekayla adeta tartışmaya kadar gidilebiliyor. Diyelim ki hastanede kulakla ilgili bölüme ihtiyacınız var. Yapay zekaya kulak diyorsunuz ANLAMIYOR. KBB-KULAK BOĞAZ BURUN bunu da anlamıyor. Kulak derken kardiyoloji mi diyor. Doğruysa evet, yanlışsa hayır kelimesini istiyor ve baştan alıyor.

Şu mu bu mu derken karşınızdaki makine sizi öyle bir yoruyor ki tekrar tekrar aramak zorunda kalıp ağzınızdan bazen hayır yerine yanlış, yada geri zekalı diye kelime çıkabiliyor hatta bankalarla ilgili sorunlarda yapay zekayı aşmak mümkün olmadığından müşteriler artık bankalardan uzaklaştılar çünkü orada da müşteri hizmetleri demekten insanlara gına geldi.
Tam maaş çekerken bir bankanın banka önünde değil dükkan gibi bir yere kurduğu bankamatik parayı verdi ve anında geri aldı. Başından ayrılamıyorsunuz acaba tekrar verecek mi ne yapacak diye. Eğer yanınızda da telefon yoksa başkasının telefonundan aramak çok riskli. Günlük bakım yapılmış olsa da bazıları çok eskimiş olduğundan yada müşteriler tarafından biraz hoyratça kullanıldığından bozulabiliyor ancak yurtdışına tam giderken bankada bir hafta bekleyen maşı çekmek, yola ücret ödemek zorunda kaldığınız kendi paranızı çekemiyorsanız çok zor duruma düşülebiliyor. Bu sefer yolda saatlerce banka müşteri hizmetlerine durumu anlatıyor, inandırmaya çalışıyorsunuz oysa para fazlalıktan anlaşılması birinin o kameraları takip ederek hemen işi çözmesi gerekir. bankayı aradığımızı düşünerek çağrıya çıkan kişilerden bazıları esneyerek bile karşınıza çıkabiliyor. Soruyorsunuz işim ne zaman çözülür? diye. üç gün diyor. Sonrasında üç gün sonra hesabınıza bilmem ne kadar para aktarıldı diyor ancak siz o parayı çekemiyorsunuz çünkü gitmişsiniz yani işe yaramıyor. Müşteri hizmetlerine çıkan çağrı merkezindeki çalışanlar sadece dilekçe ile bilgi veriyor onun dışında yapılacak işleme karar verme yetkileri yok.
Çağrı merkezlerine ulaşmak bir müşteri için oldukça önemli.

bir çok çağrı merkezlerinde iş yükünü azaltmak için yapay zekaya geçilmek istense de bunun çok yorucu olması sebebiyle çok kişi ihtiyacı olsa bile aramaktan vazgeçerek pes ediyor ancak zorunlu yapılması gereken durumda yapay zekayı alt etmek elimizde.

Hastane randevusunda yapay zeka durmadan aynı şeyleri söylediğinde eğer gerçekten istediğiniz bölüme ulaşamıyorsanız 2hayır, hayır, hayır2 diyerek sorularına hayır dediğinizde sisi müşteri hizmetlerine aktarıyorum diyor.

En az on kez aranmasına rağmen müşteri hizmetlerine kavuşmanın sevinciyle kulakla ilgili bölüme gitmek istediğimizi belirterek randevu istiyoruz ancak öğreniyoruz ki o hastanede kulak doktoru yok yani var, atanmış ama yok. Diyor ki müşteri hizmetleri size hastane numarasını verelim arayın. biz bunu zaten biliyoruz. arıyoruz onlar da doktor tayin edildi, eli kulağında yani gelecek demek. ne zaman belirsiz.

Doktorun gelip gelmeyeceğini ilçe sağlık müdürlüğünden öğrenmek istendiğinde bilgilerinin olmadığını söylediler. Hastane başhekimliğini aramak zorunda kalınca doktorun tayin olduğunu ancak işlemlerini hallettiği için çok kısa zamanda geleceğini söyleyince en yakın ilçe, il yada Üniversite hastanelerini denemeye karar verdik. Üniversite hastanesini defalarca aramamıza rağmen önce konuşan bir yapay zeka çıkıyor sonra kimlik numaranı yaz diyor bu sefer de doğum tarihini tuşla diyor. Sonrasında hastanedeki poliklinik bölümlerini tek tek sayıyor(başından web sitesindeki bölüm numarasını da tuşlayabilirsiniz diyor) Sıra 18 KBB gelince anında tuşluyorsunuz o anda ses kesiliyor ve bir dakika bekledikten sonra sistem sizi atıyor. Belki de sıra yok ancak bu imkansız. Diyelim ki kulaklarınız birden duymamaya başlıyor. Acile gidiyorsunuz on günlük kulak açıcı damla, besleyici yağ ve ödem oluşan kulak için antibiyotik veriyor. Sonrasında bu kulağın yıkanacağını söylemiyorlar. bir şekilde bir doktor tanıdığa sorduğunuzda cerrah bir Prof. kulağa bakıyor ilaçları bitirene kadar kullan diyor çünkü kulaktaki her neyse yumuşaması gerekiyor ve artık yıkanarak değil hava ile çekerek temizlendiği söyleniyor. İlaçlar kullanıldığı sürece kulak damlatılan yağla kapandığı için daha beter duymuyor, bıraksanız yıkama yani temizleme işlemi aksayacak. böylelikle Üniversitedeki randevu sistemini defalarca tuşlanmasına rağmen randevu alınamıyor. Üniversiteyi aradığımızda adam yardımcı olmak için sabah erkenden gelin, yeni kimlikle sıra alırsınız ancak ne zaman olur bilemem diye iyi niyetle yol gösteriyor.
Eskiden iki saat erken gider aynı yöntemi denerdik. Arada randevulu hastaların olduğunu düşünerek zaten en az 60 km uzaktan gidebileceğimiz Üniversite hastanesine akşama kadar sıra gelmeyeceği düşüncesiyle vazgeçiliyor. Oek ala bu vazgeçmeden, kişilerin telefon açarak sistem dışına itilmesinden yapay zekanın haberi var mı yada yetkili yerlere bunu da haber versin bakalım.
Falanca kişi sizi aradı ama önemli miydi işte hizmet böyle olur. Geri dönüşe aklı ermiyor. Erse zaten hemen ararlar.

Alternatif olarak 20 km uzakta başka ilçe hastanesinden randevu almak için yine 182 yapay zekasıyla canhıraş vaziyette müşteri temsilcisi çıkıyor. 12 gün öncesinde randevu yok ama size boşluk olursa haber veren bir mesaj gelecek sizde linke tıklayarak yada tekrar bizi arayarak randevu oluşturabilirsiniz diyor. Elbette bu durumda beklemeye başlıyorsunuz ancak ilaçlar bitti 12 gün sonrasında da kesin bir randevu yok bir on iki gün daha bekleme olursa bir ay boyunca duymadan yaşamak  beş dakikalık bir müdahale yüzünden edilen telefonlar, gerilen sinirler boş vermişliğe itebiliyor ancak bizim doktora, doktorların bize ihtiyacı var.

Bazı şeyler konuşmadan olmuyor. bu kadar zorluğa gerek yok yada yapay zeka alternatif üreterek randevu istenen yerlerin boş alanlarına bakarak alternatif sunmalı.

Dramatik halimize birazda gülmek istersek bir konuşmada geri zekalı denen yapay zeka, doğru konuş gibi uyarı vermişti.
Bilginize arz ederiz.